Politique de remboursement

Les vidéos enregistrées et les appels en direct sont des achats distincts. Les crédits vidéo ne deviennent pas des minutes d’appel et leurs règles de remboursement diffèrent.

Appels en direct avec le Père Noël IA

Appels en direct avec le Père Noël IA : 3 minutes pour 6,99 € ou 5 minutes pour 9,99 €. Paiement unique, sans abonnement.

Achetez et appelez jusqu’au 31 décembre 2026 (heure du Pacifique). Demandez le remboursement du temps non utilisé jusqu’au 10 janvier 2027 : 2,33 €/min pour le pack de 3 minutes, 2,00 €/min pour celui de 5, au tarif de votre achat initial. Vous n’avez jamais utilisé de temps d’appel payant ? Vos achats éligibles seront intégralement remboursés automatiquement le 5 janvier 2027. Les remboursements nécessitant un examen sont traités manuellement. Vous avez utilisé des minutes ? Demandez le remboursement du temps non utilisé jusqu’au 10 janvier 2027 (heure du Pacifique).

Les remboursements utilisent la devise d’origine et le tarif par minute de votre achat, pas les prix actuels. Pour un pack entamé, nous calculons les secondes non utilisées × ce tarif ÷ 60, arrondissons au centime inférieur et plafonnons le remboursement au montant payé moins les remboursements précédents. Un pack entièrement inutilisé donne droit au remboursement de tout le paiement restant.

Les achats et les appels ferment à la fin du 31 décembre 2026 (heure du Pacifique). Les demandes de remboursement restent ouvertes jusqu’au 10 janvier 2027 à 23 h 59, heure du Pacifique. Le 5 janvier, le remboursement intégral automatique concerne uniquement les acheteurs qui n’ont jamais utilisé de temps d’appel payant, tous achats confondus. Les essais gratuits ne comptent pas. Si vous avez utilisé du temps payant, demandez un remboursement sur votre page privée de minutes ; les soldes non utilisés ne sont pas remboursés automatiquement. Les remboursements nécessitant un examen sont traités manuellement, et ceux en attente ne sont terminés qu’après confirmation du prestataire de paiement.

Un appel qui ne se connecte pas ou se coupe à cause d’une panne technique coûte 0 minute pour l’ensemble de l’appel ; ces minutes reviennent sur votre solde. Si vous raccrochez normalement ou fermez la page, le temps de conversation compte. Si la connexion disparaît sans signalement de panne, seul le temps jusqu’à la dernière vérification de connexion compte.

Ouvrez votre page privée de minutes et choisissez « Rembourser les minutes non utilisées ». Aucune inscription n’est nécessaire : le lien privé de l’e-mail de confirmation d’achat rétablit l’accès, même sur un autre appareil. Gardez ce lien privé.

En cas de problème d’appel ou de propos faux ou inappropriés du Père Noël, écrivez à support@deerlightlabs.com avec l’e-mail de l’achat et l’heure de l’appel. Nous examinons chaque signalement et pouvons rembourser l’appel. Les clients de l’UE et du Royaume-Uni peuvent aussi utiliser « Se rétracter du contrat ici » sur la page de minutes ; cette politique ne limite pas les droits légaux, dont le droit de rétractation de 14 jours lorsqu’il s’applique.

Vidéos enregistrées

Pendant la production, nous réessayons automatiquement. Si nous ne pouvons toujours pas créer votre vidéo, les commandes d’une seule vidéo sont remboursées automatiquement ; les vidéos des packs passent en vérification pour livrer la vidéo, un crédit de remplacement ou le remboursement de cette vidéo. Certains remboursements peuvent nécessiter une vérification. Nous envoyons le résultat par e-mail sous 24 heures, ou sous 12 heures à partir du 20 décembre, heure du Pacifique, week-ends compris. Si le fichier ne se lit pas, nous enverrons une copie fonctionnelle. Dès la livraison de la vidéo, la commande est terminée : les corrections de prénom et nouvelles versions sont gratuites selon les conditions indiquées ici. Les crédits n’expirent jamais et ne sont pas remboursables.

Correction de prénom gratuite sur chaque vidéo : mêmes photo, style, prénom et paroles, sans modification, jusqu’à deux fois par vidéo. Utilisez-la sous 7 jours après la livraison ; pour les vidéos prêtes au plus tard le 25 décembre, utilisez-la avant la fin du 25 décembre.

Utilisez votre nouvelle version gratuite sous 7 jours : nous gardons les photos 7 jours, ce qui fixe le délai pour refaire la vidéo. Pour les vidéos prêtes au plus tard le 25 décembre, utilisez-la avant la fin du 25 décembre.

Lorsque vous commandez une vidéo, la production commence après le paiement. Acheter uniquement des crédits ne lance pas de vidéo. Consultez les conditions des nouvelles versions et remboursements.

Les nouvelles versions gratuites sont réservées aux packs de 4 et 8 vidéos : 1 ou 2 par commande. Chaque vidéo peut en utiliser une ; gardez le style et la photo et changez le prénom ou les paroles. Une nouvelle version ne peut pas être refaite à nouveau.

Écrivez à support@deerlightlabs.com avec l’adresse e-mail utilisée pour l’achat. Consultez nos conditions et remboursements pour les conditions complètes.