Conditions et remboursements

Qui sommes-nous

Santa Cam

est un outil vidéo géré par Deerlight Labs (« nous »). Stripe traite les paiements par carte, Apple Pay et Google Pay. Votre relevé affiche DEERLIGHT* SANTA CAM. PayPal traite les paiements PayPal.

En utilisant le site, vous acceptez ces conditions, nos règles de contenu et notre politique de confidentialité.

Le service

Vous envoyez une photo et choisissez un style. Les modèles vidéo IA des prestataires de notre politique de confidentialité la transforment en courte vidéo HD 720p sans filigrane. Chaque vidéo utilise un crédit.

Les prestataires comprennent WhatsToken, SeeAPI, Sightengine, Cloudflare, Stripe, PayPal, Google, Plausible Analytics, Google Analytics et Resend. Leurs rôles figurent dans notre politique de confidentialité.

Les exemples publics sont des exemples gratuits à regarder sans inscription. Une vidéo personnalisée depuis votre photo est payante, et vous payez avant sa génération. Chaque vidéo, même achetée à l’unité, inclut une correction de prénom gratuite : si le Père Noël ou le lutin prononce mal le prénom, nous refaisons la vidéo gratuitement avec les mêmes photo, prénom et paroles, jusqu’à deux fois par vidéo. Les nouvelles versions gratuites sont réservées aux packs : 4 vidéos en incluent 1 et 8 vidéos en incluent 2 ; 1 et 2 vidéos n’en incluent aucune. Une nouvelle version garde le style et la photo et permet de changer le prénom ou les paroles. Chaque vidéo peut utiliser une nouvelle version, et une nouvelle version ne peut pas être refaite à nouveau. Utilisez votre nouvelle version gratuite sous 7 jours : nous gardons les photos 7 jours, ce qui fixe le délai pour refaire la vidéo. Pour les vidéos prêtes au plus tard le 25 décembre, utilisez-la avant la fin du 25 décembre.

Correction de prénom : Si le Père Noël ou le lutin prononce mal le prénom, nous refaisons cette vidéo gratuitement, avec les mêmes photo et réglages, jusqu’à deux fois par vidéo.

Nouvelle version : Une nouvelle version gratuite dans les packs de 4 et 8 vidéos : mêmes photo et style, avec un nouveau prénom ou de nouvelles paroles.

Crédit : Un crédit crée une vidéo dans le style du Père Noël ou l’action du lutin de votre choix. Les crédits n’expirent pas et ne sont pas remboursables.

Votre compte

Vous devez avoir au moins 18 ans. Utilisez une vraie adresse e-mail et gardez vos identifiants privés. Vous êtes responsable des actions du compte. Vous pouvez aussi acheter sans compte : les achats sont conservés dans votre navigateur et un lien privé affiché, et envoyé par e-mail lorsque possible. Toute personne disposant du lien peut l’utiliser.

Prénoms facultatifs

Santa Cam peut inclure jusqu’à trois prénoms d’enfants. Ce texte facultatif est contrôlé avant consommation d’un crédit. Sans noms de famille, coordonnées ni autres données personnelles. SeeAPI vérifie les prénoms, le prestataire vidéo les prononce et ils sont stockés avec votre tâche privée. Suppression : support@deerlightlabs.com.

Vos photos

• Envoyez uniquement des photos prises par vous ou autorisées.
• Les styles caméra nécessitent un domicile sans personnes. Appel utilise un atelier fixe et n’accepte pas de photo de domicile.
• Chaque photo est vérifiée avant création et refusée si elle enfreint les règles de contenu.
• Vous autorisez stockage et traitement uniquement pour la vidéo et la sécurité du service. Les photos sont supprimées sous 7 jours.

Vos vidéos

Les vidéos sont créées avec l’IA. Vous pouvez les garder et les partager pour un usage personnel ou social, notamment sur WhatsApp. Ne les présentez pas comme de vraies images pour tromper et respectez les règles des plateformes. Elles restent 30 jours dans Mes achats : téléchargez celles à garder.

Crédits et paiements

• Les packs de vidéos enregistrées sont des paiements uniques, sans abonnement : Prix de Noël, jusqu’au 25 décembre : 1 vidéo: 4,99 €. 2 vidéos: 8,99 €. 4 vidéos: 14,99 €, 1 nouvelle version gratuite. 8 vidéos: 24,99 €, 2 nouvelles versions gratuites. À partir du 26 décembre : 1 vidéo: 6,99 €. 2 vidéos: 12,99 €. 4 vidéos: 22,99 €, 1 nouvelle version gratuite. 8 vidéos: 34,99 €, 2 nouvelles versions gratuites. Tous les styles du Père Noël et actions du lutin. Les crédits n’expirent jamais. (EUR ; taxes possibles au paiement).
• Un crédit crée une vidéo HD 720p, tout style du Père Noël ou action du lutin. Les crédits n’expirent jamais.
• Le prix est affiché avant paiement. Il peut changer, sans effet sur les crédits déjà achetés.

Remboursements

Lorsque vous commandez une vidéo, la production commence après le paiement. Acheter uniquement des crédits ne lance pas de vidéo. Les crédits ne sont pas remboursables ; les remboursements de production suivent les conditions indiquées ici.

Pendant la production, nous réessayons automatiquement. Si nous ne pouvons toujours pas créer votre vidéo, les commandes d’une seule vidéo sont remboursées automatiquement ; les vidéos des packs passent en vérification pour livrer la vidéo, un crédit de remplacement ou le remboursement de cette vidéo. Certains remboursements peuvent nécessiter une vérification. Nous envoyons le résultat par e-mail sous 24 heures, ou sous 12 heures à partir du 20 décembre, heure du Pacifique, week-ends compris. Si le fichier ne se lit pas, nous enverrons une copie fonctionnelle. Dès la livraison de la vidéo, la commande est terminée : les corrections de prénom et nouvelles versions sont gratuites selon les conditions indiquées ici. Les crédits n’expirent jamais et ne sont pas remboursables.

Correction de prénom gratuite sur chaque vidéo : mêmes photo, style, prénom et paroles, sans modification, jusqu’à deux fois par vidéo. Utilisez-la sous 7 jours après la livraison ; pour les vidéos prêtes au plus tard le 25 décembre, utilisez-la avant la fin du 25 décembre.

Utilisez votre nouvelle version gratuite sous 7 jours : nous gardons les photos 7 jours, ce qui fixe le délai pour refaire la vidéo. Pour les vidéos prêtes au plus tard le 25 décembre, utilisez-la avant la fin du 25 décembre.

Les nouvelles versions gratuites sont réservées aux packs de 4 et 8 vidéos : 1 ou 2 par commande. Chaque vidéo peut en utiliser une ; gardez le style et la photo et changez le prénom ou les paroles. Une nouvelle version ne peut pas être refaite à nouveau.

Pour demander le remboursement d’une vidéo enregistrée, écrivez à support@deerlightlabs.com avec l’e-mail utilisé pour l’achat. Contactez-nous avant de contester auprès de votre banque ; nous répondons généralement sous un jour ouvré.

Appels en direct avec le Père Noël

Appels en direct avec le Père Noël IA : 3 minutes pour 6,99 € ou 5 minutes pour 9,99 €. Paiement unique, sans abonnement.

Vous pouvez répartir les minutes achetées entre plusieurs appels. Seule la conversation en direct à l’écran compte, pas l’attente ni l’introduction.

Achetez et appelez jusqu’au 31 décembre 2026 (heure du Pacifique). Demandez le remboursement du temps non utilisé jusqu’au 10 janvier 2027 : 2,33 €/min pour le pack de 3 minutes, 2,00 €/min pour celui de 5, au tarif de votre achat initial. Vous n’avez jamais utilisé de temps d’appel payant ? Vos achats éligibles seront intégralement remboursés automatiquement le 5 janvier 2027. Les remboursements nécessitant un examen sont traités manuellement. Vous avez utilisé des minutes ? Demandez le remboursement du temps non utilisé jusqu’au 10 janvier 2027 (heure du Pacifique).

Les remboursements utilisent la devise d’origine et le tarif par minute de votre achat, pas les prix actuels. Pour un pack entamé, nous calculons les secondes non utilisées × ce tarif ÷ 60, arrondissons au centime inférieur et plafonnons le remboursement au montant payé moins les remboursements précédents. Un pack entièrement inutilisé donne droit au remboursement de tout le paiement restant.

Les achats et les appels ferment à la fin du 31 décembre 2026 (heure du Pacifique). Les demandes de remboursement restent ouvertes jusqu’au 10 janvier 2027 à 23 h 59, heure du Pacifique. Le 5 janvier, le remboursement intégral automatique concerne uniquement les acheteurs qui n’ont jamais utilisé de temps d’appel payant, tous achats confondus. Les essais gratuits ne comptent pas. Si vous avez utilisé du temps payant, demandez un remboursement sur votre page privée de minutes ; les soldes non utilisés ne sont pas remboursés automatiquement. Les remboursements nécessitant un examen sont traités manuellement, et ceux en attente ne sont terminés qu’après confirmation du prestataire de paiement.

Un appel qui ne se connecte pas ou se coupe à cause d’une panne technique coûte 0 minute pour l’ensemble de l’appel ; ces minutes reviennent sur votre solde. Si vous raccrochez normalement ou fermez la page, le temps de conversation compte. Si la connexion disparaît sans signalement de panne, seul le temps jusqu’à la dernière vérification de connexion compte.

Demandez le remboursement avec « Rembourser les minutes non utilisées » sur votre page privée de minutes. Aucune inscription n’est nécessaire ; le lien privé de l’e-mail de confirmation d’achat rétablit l’accès sur un autre appareil. Ne le partagez pas. En cas de problème technique persistant, écrivez à support@deerlightlabs.com ; nous pouvons examiner l’appel et le rembourser si nécessaire.

• Le Père Noël dit quelque chose de faux : si le Père Noël dit quelque chose de faux ou d’inapproprié, écrivez à support@deerlightlabs.com avec l’heure de l’appel. Nous examinons chaque signalement et pouvons rembourser l’appel.
• UE et Royaume-Uni : utilisez « Se rétracter du contrat ici » sur votre page de minutes pour demander le remboursement des minutes non utilisées. Cette politique ne limite pas vos droits légaux, dont le droit de rétractation de 14 jours lorsqu’il s’applique.

Interdictions

Respectez les règles de contenu. Nous pouvons refuser des envois, retirer des vidéos et suspendre ou fermer les comptes en infraction. Ne contournez pas les contrôles, n’extrayez pas le site automatiquement et ne revendez pas le service.

Service en l’état

Nous travaillons à la disponibilité et à la qualité, mais les résultats IA varient. Le service est fourni en l’état, sans garantie. Dans les limites légales, notre responsabilité est plafonnée aux sommes payées durant les 12 mois précédant la réclamation.

Modifications

Nous pouvons modifier ces conditions. Toute modification importante est annoncée sur le site avant son application.

Partager Santa Cam

Un acheteur gagne une vidéo au premier paiement d’un nouveau client via son lien, jusqu’à 5 récompenses. Attribution au premier contact pendant 30 jours. Le nouveau proche reçoit aussi une vidéo bonus si ce premier achat est un pack 4 ou 8 ; aucun bonus proche à l’unité. Crédits bonus sans expiration ni nouvelles prises. Tests, commandes gratuites, anciens acheteurs et auto-parrainage exclus. Les remboursements retirent les bonus inutilisés ; ceux déjà utilisés ne créent jamais de solde négatif.

Contact

Questions, remboursements ou problèmes : support@deerlightlabs.com.